إتفاقيات مستوى الخدمة¶
تعريف بالخدمة¶
تهدف إلى تحديد مستوى الخدمة الذي تقدمه الهيئة للموظفين باستخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
يمكن لمسؤول النظام تحديد مقاييس مستوى الخدمة لكل إجراء ثم يتم إضافة وسوم تلقائيا للسجلات المعنية مثل (متأخرة ، عاجلة ..).
المنيو الرئيسي¶
يمكن الإطلاع على إتفاقيات مستوى الخدمة من خلال المنيو الرئيسي اتفاقيات مستوى الخدمة.
يحتوي المنيو الرئيسي على منيو اتفاقيات مستوى الخدمة و منيو الوسوم.
إضافة إتفاقية¶
تأكد من أنك تتمتع بدور "مسؤول النظام" أو لديك الأذونات المكافئة لتقوم بإنشاء إتفاقية جديدة.
يمكنك إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة.
ثم يتم تعبئة النموذج التالي:
- النموذج : إختيار الإجراء الذي سيطبق عليه مستوى الخدم
- الوسوم : إختيار الوسوم التي يتم تطبيقها على السجلات المعنية
- الشرط : إختيار شرط الذي سيتم تطبيقه على السجلات المعنية
- الحالة : إختيار حقل الحالة المرتبطةبالإجراء
- الوصول إلى الحالة : حدد الحالة
- خلال : ضبط الوقت
- إشعار المستخدم عن طريق البريد الإلكتروني : قيام بإشعار المستخدم عندما يتم تفعيل الإتفاقية
- المستخدم : إختيار المستخدم الذي سيتم اشعاره
- الرسالة : كتابة محتوى الإشعار
مثال¶
كيف يتم تحديد إجازة على أنها متأخرة إذا لم يتم عليها أي إجراء منذ 3 أيام:
تقوم بإضافة تفاصيل إتفاقية مستوى الخدمة لتحديد مؤشرات الأداء الأساسية.
يمكنك تحديد أي مؤشرات أداء أساسية تحتاج إليها .
قام النظام بإظافة وسم متأخرة لكل الإجازات المتأخرة حسب مؤشرات الأداء الأساسية لـإتفاقية مستوى الخدمة.
